先做一个快速判断
打开浏览器，访问富途牛牛的网页行情。这一步能帮你把问题一分为二：
- 网页也打不开或很慢：问题在网络，往下看“网络和代理”一节。
- 网页正常，客户端不行：问题在软件或系统，按下面的现象去找。
再顺手记下三样信息：用的是哪个平台、什么系统版本、具体报错原文。后面无论是自己查，还是在软件里找客服反馈，都用得上。
富途牛牛打不开、闪退怎么办？
| 现象 | 可能原因 | 处理方法 |
|---|---|---|
| 双击图标没有任何反应 | 进程卡在后台 | 打开任务管理器（Mac 用“活动监视器”），结束相关进程后重开 |
| 启动后一闪就退 | 文件被安全软件隔离，或安装不完整 | 检查安全软件隔离区；仍不行就卸载后重新安装 |
| 白屏、黑屏、界面错乱 | 显卡驱动过旧或兼容性问题 | 更新显卡驱动；笔记本可以试试切换独显和核显 |
| Mac 提示已损坏 | 安装包下载不完整 | 删掉重新下载 dmg |
| 更新后打不开 | 更新过程被中断 | 下载最新的完整安装包覆盖安装 |
富途牛牛手机端闪退时，先把 App 从后台划掉重开；还不行就检查系统和 App 是不是都是较新版本。安卓可以试试在“设置 → 应用”里清除它的缓存（注意不是清除数据），iPhone 则用“卸载 App”再重装。
登录失败、收不到验证码
登录问题里，最常见的反而是最简单的那个：手机号的国家或地区区号选错了。登录页的手机号输入框前面有区号选项，确认和你的手机号对应。
其他情况按顺序检查：
- 验证码短信被拦截。看看手机的骚扰拦截、垃圾短信文件夹，有的手机会把验证码短信归进“通知短信”。
- 发送太频繁。短时间内反复点“获取验证码”可能被限制，等几分钟再试。
- 系统时间不对。电脑或手机的时间偏差太大，会导致安全校验失败，把时间设为自动同步。
- 密码多次输错。账号可能被临时锁定，按登录页的“忘记密码”重置。
账号被锁、手机号停用无法接收验证码这类情况，本站帮不上忙，需要通过软件里的帮助中心联系官方客服处理。
行情不刷新、数据不动
看到价格一动不动，先别怀疑软件，确认三件事：
- 是不是休市。港股、美股、A 股的交易时间和节假日都不一样，美股还有夏令时和冬令时之分。休市时价格当然不动。
- 是不是延时行情。不同市场的行情是实时还是延时、能看几档盘口，和账号状态、行情权限有关，行情页面一般会标注。
- 网络是否断过。网络切换（比如从 Wi-Fi 切到流量）后，偶尔需要切换一下页面或重启软件才会恢复推送。
如果只有某一只股票不动，看看它是不是停牌了，个股页面通常会有标示。
网络和代理
富途牛牛这类行情软件对网络稳定性比较敏感。公司网络有时会限制这类软件的连接，换个网络（比如手机热点）测试一下最直接。电脑上开着代理或加速工具的，可以先关掉再试，看看是不是代理节点不稳定导致的。
还有一个容易被忽略的地方：电脑上装的某些安全软件带“网络防护”功能，会拦截富途牛牛的连接，可以在安全软件里把它加入信任列表。
到价提醒没响、画线不见了
提醒没响：手机端几乎都是通知权限或省电策略的问题。安卓去“通知”和“电池”两处设置里放行；iPhone 检查通知开关和专注模式。电脑端只有软件开着时才会弹窗，关掉后只能靠手机推送。
画线不见了：先确认登录的是不是同一个账号，换账号后画线不会跟过来；再看看是不是切到了另一个周期，有的画线只在画的那个周期里显示。新版和经典版之间切换时，个别设置也可能需要重新调整。
Linux 版装不上
富途牛牛 Linux 版是 amd64 架构的 deb 包，运行环境写的是 Ubuntu 18.04 或更高版本。用 dpkg 安装报依赖错误时，执行 sudo apt -f install 把缺的依赖补上，或者一开始就用 sudo apt install ./文件名.deb 安装。ARM 架构的设备和不用 deb 的发行版装不了，这种情况建议直接用网页行情。
排查时常问的问题
富途牛牛登录一直转圈怎么办？
先换一个网络试试，关掉电脑上的代理工具，并确认系统时间是自动同步的；仍然不行就重启软件。
收不到富途牛牛的验证码怎么办？
先确认登录页选择的区号正确，再查看手机的短信拦截和垃圾短信文件夹，频繁获取时等几分钟再试。
为什么行情一直不动？
先确认对应市场是否休市或该股是否停牌，再检查网络；部分行情可能是延时数据，以行情页面标注为准。
重装会丢自选股吗？
不会。自选股和分组存在账号里，重新安装后登录同一个账号就会恢复。
问题解决不了找谁？
账号、交易、行情权限相关的问题，请通过软件里的帮助中心联系官方客服。